Usando la asistencia técnica de Sony

Como bastantes sabréis, en los últimos meses se han producido incidentes aislados con algunos portátiles en los cuales su bateria estallaba y como consecuencia el portátil prendía fuego; en todos ellos el causante era una batería defectuosa fabricada por Sony. Estos incidentes han causado cierto revuelo en la red, incluso algunos individuos han prendido fuego aposta a su portátil para que la empresa se lo renovara. El gigante japonés estudió los casos y comunicó que se debía a unas partidas de baterías en mal estado, que afectaban a más de 6 millones de portátiles de marcas como Dell y Apple, y hasta hace poco no informó que también afectaba a algunos de los modelos Vaio.

Actualmente las baterías usadas en los portátiles son de Ion-Litio; éstas tienen una estructura relativamente frágil y son bastante “delicadas” (sean de Sony, o de cualquier otro fabricante), ya que requieren un circuito interno de seguridad. Se deben de manejar con cautela, ya que si se produciera una rotura, tendría lugar una reacción química que podría causar una explosión. La vida estimada de las baterías de Ion-Litio, es de 2-3 años (se usen o no las baterías) ya que durante ése periodo hay una degradación química, por supuesto también tienen un limitado número de ciclos de carga/descarga.

Dicho esto, a qué viene el título del post? pues bien, a principios del mes de Marzo me gasté un par de sueldos en este portátil, un Sony Vaio de la serie FE. Desde entonces le he dado caña todos los días y no he tenido ningún problema. Hace un par de días leí que hoy empezaba un “programa de reemplazo voluntario” para los modelos afectados. La verdad es que por el simple hecho de poseer una batería de ion-litio ya tienes una remota posibilidad de que “te explote”, pero si tienes una de las series afectadas por el problema de calentamiento esta remota posibilidad es un poco más grande; aun así sigue siendo remota, es por eso que de los más de 6 millones de afectados se conocen muy pocos casos aislados. En mi portátil no he experimentado ningún tipo de sobrecalentamiento ni nada parecido en la batería; aun así hoy he aprovechado la oportunidad de renovar mi batería; a día de hoy tiene 8 meses y ha perdido aproximadamente un 10-15% de rendimiento. No es que haya perdido mucho, la verdad es que apenas se nota cuando estoy “unplugged” pero poder alargar la vida útil del portátil unos 9-10 meses más, tener un poco más de seguridad en que no te explote la máquina, y de gratis, pues está muy bien (sólo mencionar que una batería estandar de sony cuesta 230€ y una de larga duración 460€).

Esta mañana pues, he llamado al número de teléfono gratuito que tienen en la web. Me ha atendido una persona que parecía de habla inglesa y que se expresaba con dificultad en español, o almenos esa es la sensación que me ha dado; después de unos 15 minutos en los que me ha pedido el número de serie de la bateria, modelo del portátil y de facilitarle los datos para ponerse en contacto conmigo me ha dicho que en breve se realizaría el cambio; para los afectados si consultáis la web veréis que los envíos se harán a partir de diciembre tan pronto les lleguen las nuevas baterías, y lo haran del modo FIFO, es decir, el primero que la haya pedido se la queda (también se puede pedir el cambio a través de la web).

Creo que es la primera vez que reclamo algo, así que ya os iré informando qué tal es el servicio técnico de Sony.